Blauberg Motoren Xina està al darrere de la qualitat i el rendiment de cada producte. Aquesta política de garantia descriu el nostre compromís amb la fiabilitat del producte, l'abast de la cobertura i el procés de reclamacions de garantia. Els nostres productes de tecnologia EC estan dissenyats per a una vida operativa de 40.000 a 45.000 hores.
1Resum de la cobertura de la garantia
| Categoria de producte | Garantia estàndard | Garantia ampliada |
|---|---|---|
| Ventiladors centrífugs EC cap enrere / endavant | 24 mesos | 36 mesos (a petició) |
| Ventiladors axials EC | 24 mesos | 36 mesos (a petició) |
| Ventiladors centrífugs / axials de CC | 18 mesos | 24 mesos (a petició) |
| Ventiladors de CA (flux creuat, axials) | 12 mesos | 18 mesos (a petició) |
| Motors de rotor extern EC (inclòs EC78) | 24 mesos | 36 mesos |
| Ventiladors de conductes en línia | 18 mesos | 24 mesos (a petició) |
| Ventiladors de refrigeració compactes (DC/EC) | 12 mesos | 18 mesos (a petició) |
| Productes personalitzats / OEM | Per acord de desenvolupament | Tal com s'ha negociat |
El període de garantia comença a partir de la data de lliurament confirmat al lloc indicat pel client. Les opcions de garantia ampliada estan disponibles a la compra. Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de vendes per obtenir més informació.
2Què està cobert
- Defectes de fabricació:Defectes de materials o de mà d'obra en condicions normals de funcionament dins de les especificacions nominals
- Falla prematura dels components:Falles de bobinatge del motor, fallades dels coixinets, defectes de desequilibri de l'impulsor i fallades del circuit de control electrònic no causades per factors externs
- Incompliment del rendiment{0}:Productes que no compleixen les especificacions de rendiment publicades (flux d'aire, pressió estàtica, nivells de soroll) en condicions d'instal·lació adequades
- Defectes de recobriment i corrosió:Defectes de pintura o recobriment anticorrosió en un termini de 12 mesos per a entorns estàndard
3Què no està cobert (exclusions)
- Desgast normal (raspalls, segells, filtres) durant la vida útil del producte
- Danys causats per instal·lació incorrecta, connexió elèctrica incorrecta o funcionament fora de la tensió nominal, freqüència o rang de temperatura
- Danys físics per accidents, mal maneig, modificacions no autoritzades o manipulació dels dispositius de seguretat
- Danys per exposició a productes químics corrosius, humitat extrema o entorns més enllà de la classe de protecció IP classificada
- Components consumibles (filtres, juntes, passacables) tret que siguin defectuosos en el moment del lliurament
- Productes que funcionen més enllà del cicle de treball nominal o sense intervals de manteniment recomanats
- Danys per pujades de corrent, polaritat inversa o pics de tensió més enllà de la tolerància nominal d'entrada
- Productes amb números de sèrie, etiquetes o marques del fabricant eliminats o alterats
- Danys estètics (esgarrapades superficials, estelles de pintura) que no afecten la funció
- Productes reparats o reparats per parts no autoritzades
4Procés de reclamació de garantia
- Presentació de la reclamació:Envieu una reclamació de garantia aAndie@blauberg.cndins del període de garantia, incloent: número de model, número de sèrie, referència de la comanda de compra, data d'instal·lació, descripció de la fallada i proves fotogràfiques
- Agraïment:El nostre -equip d'enginyeria postvenda respon en un termini de 3 dies laborables amb un número de referència de la reclamació i una avaluació inicial
- Diagnòstic a distància:Quan sigui possible, intentem resoldre problemes remots per correu electrònic, videotrucada o eines de diagnòstic del selector de ventiladors per resoldre problemes sense retorn del producte.
- Inspecció física:Si el diagnòstic remot no és concloent, emetem un número d'autorització de devolució (RA). Envieu el producte defectuós al nostre centre de servei de Suzhou, transport prepagat, amb el número RA clarament marcat.
- Revisió d'enginyeria:El nostre equip de laboratori realitzarà una anàlisi de fallades dins dels 10 dies hàbils següents a la recepció. Proporcionarem un informe escrit amb una determinació-de la causa arrel.
- Resolució:Les reclamacions aprovades es resoldran segons la taula de l'apartat 5.
5Opcions de resolució de garantia
| Tipus de defecte | La nostra Obligació | Cronologia |
|---|---|---|
| Defecte de fabricació confirmat - reparable | Reparació gratuïta + reemborsament de les despeses d'enviament de devolució | 15-20 dies laborables |
| Defecte de fabricació confirmat - irreparable | Una unitat de substitució del mateix model o d'un model equivalent | 20-30 dies laborables |
| Incompliment del rendiment-(confirmat al laboratori) | Reemplaçament o nota de crèdit completa | 20 dies laborables |
| Defecte causat per factors externs | Cotització de reparació proporcionada; garantia no aplicable | Avaluació en 10 dies |
Ens reservem el dret d'utilitzar peces reacondicionades d'especificacions equivalents per a reparacions en garantia. Les unitats substituïdes o reparades porten el període de garantia restant del producte original o 6 mesos a partir de la data de reparació, el que sigui més llarg.
6Vida útil i manteniment del producte
Els ventiladors Blauberg EC estan dissenyats per a una vida útil nominal de40.000-45.000 horessota condicions especificades. Això supera significativament el període de garantia i reflecteix el nostre compromís amb el rendiment-a llarg termini.
Intervals de manteniment recomanats
| Interval | Acció de manteniment |
|---|---|
| Cada 3 mesos | Inspecció visual, comproveu si hi ha vibracions o sorolls inusuals |
| Cada 6 mesos | Netegeu l'impulsor i la carcassa, comproveu els elements de fixació de muntatge, inspeccioneu l'estat del cable |
| Cada 12 mesos | Comprovació del rendiment complet, verifiqueu els paràmetres de funcionament amb la fitxa de dades, inspeccioneu la temperatura del motor |
| Cada 3-5 anys | Inspecció i substitució de coixinets (per a models de coixinets no-segellats) |
7Contacte de garantia
| Reclamacions de garantia | Andie@blauberg.cn |
| Suport tècnic | Andie@blauberg.cn |
| Telèfon | +86 18114512751 (de dilluns a divendres de 08:30 a 17:30 CST) |
| Adreça del servei | Suzhou Blauberg Motoren Technology Co., Ltd., No. 8, Zhu Street, Industrial Park, Suzhou, Jiangsu, Xina |
